Användarvillkor

Ångerrätt och returer

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl. Ångerrätten gäller enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Ångerfristen börjar löpa den dag du, eller någon som du angett och som inte är transportören, tar emot varan. Om din order levereras i flera separata leveranser börjar ångerfristen löpa den dag du tar emot den sista varan.

Så använder du din ångerrätt

För att använda din ångerrätt behöver du meddela oss inom 14 dagar från att du mottagit varan. Meddelandet ska tydligt ange att du vill ångra ditt köp. Du kan till exempel Öppna EU:s ångerformulär

Retur av vara

När du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp ska du skicka tillbaka varan till oss utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss att du vill ångra köpet.

Varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick och, om möjligt, i originalförpackning tillsammans med eventuella tillbehör, manualer och övrigt innehåll. Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik, men du kan bli ansvarig för en eventuell värdeminskning om varan hanterats mer än nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.

Returkostnad

Du som kund står för kostnaden för returfrakten vid utnyttjande av ångerrätten, om vi inte uttryckligen har avtalat om något annat. Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod och sparar kvitto eller inlämningsbevis tills returen är hanterad.

Återbetalning

När du ångrar ditt köp återbetalar vi det belopp som du har betalat för varan, inklusive eventuell standardfrakt från oss till dig. Om du valt ett dyrare leveranssätt än vår standardleverans återbetalas inte den extra kostnaden.

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi mottagit ditt meddelande om att du vill ångra köpet. Vi får dock vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat uttryckligen har överenskommits. Återbetalningen medför inga extra avgifter för dig.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte i alla situationer. Den kan till exempel vara undantagen för varor som har tillverkats enligt kundens anvisningar eller som annars har fått en tydlig personlig prägel. Om en vara omfattas av ett undantag från ångerrätten informerar vi om detta innan köpet slutförs.

Företagskunder

För företagskunder gäller inte den lagstadgade ångerrätten enligt distansavtalslagen. Returer från företag accepteras endast efter särskild överenskommelse med oss, om inte annat anges skriftligen.

Reklamation

Om en vara är felaktig eller skadad har du som konsument rätt att reklamera varan enligt konsumentköplagen. Kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt felet här och ange ordernummer samt beskriv felet. Bifoga gärna bilder om det är relevant.

Reklamation skiljer sig från ångerrätt. Vid en godkänd reklamation står vi för de kostnader som krävs för att hantera felet enligt gällande konsumentlagstiftning.

Tvist

Om en tvist inte kan lösas direkt mellan dig och Stiftelsen Duchenne Familjen kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Vi följer ARN:s rekommendationer.

```